今天是

我局組織召開郵政業申訴工作約談警示會

    2020-09-18

2020917日,我局組織召開郵政業申訴工作約談警示會 

  切實做好郵政業消費者申訴工作進一步提高企業申訴處理能力,維護消費者合法權益,917日,我局組織召開郵政業申訴工作約談警示會,辖区10家申訴處理工作上存在問題的寄遞企業申訴負責人員參加了會議。 

  會上,我局向參會人員通20208月份郵政業消費者申诉情况,結合典型案例對近期申诉处理过程中存在的主要问题进行深入分析,对申訴工作涉及的相关规定进行培訓,並講解國家局新的申訴考核指標 

  會議強調,各寄遞企業要認真貫徹落實《中華人民共和國郵政法》和申訴工作相关法律法规,切實強化服務意識和責任意識,采取有效措施改進申訴處理工作,確保各項指標符合要求。一是要高度重視,企業客服人員在處理消費者申訴時要做到態度真誠、禮貌用語。二是要建立健全投訴機制,設置專門的投訴處理機構迅速妥善處理用戶對服務質量提出的訴求。三是要依法依规做好投诉、申訴處理工作,及时妥善解決消費者反映的問題,全面提升服務保障能力和水平。 

   下來,我局將加強對企業申訴處理工作的督導檢查力度,做好快递业务旺季期间申诉服务工作,切实維護消费者合法权益。 

相關新聞
金福彩票网 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主辦單位:中華人民共和國國家郵政局
State Post Bureau of The People's Republic of China