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省郵政管理局召開部分市局郵政業消費者申訴工作改革及服務質量提升工作座談會

廣東省郵政管理局    2020-09-04

  加快推進省級以下郵政業消費者申訴工作改革促進全省郵政業服務質量提升,根據國家郵政局关于郵政业消費者申訴工作体系完善建设试点工作要求,近日,廣東省郵政管理組織部分市郵政管理局召开郵政业消費者申訴工作改革及服务质量提升工作座谈會 

  會議通报了2020年上半年广东省郵政业消費者申訴工作总体情况,並進行申訴工作培訓。廣州、深圳、汕頭、佛山、東莞、惠州、揭陽等7地级以上市郵政管理局分別彙報了本單位申訴處理工作開展情況和下一步工作安排并对申訴工作改革提出意见建议。 

  會議強調要进一步加强郵政业消費者申訴處理工作,督促郵政快递企业不断提高服务质量,切实维护好消費者合法权益。要进一步认清形势,充分认识做好郵政业消費者申訴處理工作的重要性和緊迫性,增强做好申訴處理工作的责任感。二要压紧压实企业主体责任,督促企业依法依规妥善處理消費者申訴,及时回应消費者合理诉求,提高服务质量。三要明确工作目标,切实加强和改进省郵政业消費者申訴處理工作,健全申訴處理工作体系,加强规章制度建设,强化申訴處理隊伍建設,以更加認真負責的態度和更加紮實有力的措施,不斷提升郵政业消費者申訴處理工作水平,增強人民群衆獲得感。 

  各参會市局表示,将认真贯彻落实省郵政管理局有關工作要求,进一步改进郵政业消費者申訴處理工作,不断提高申訴工作质量,提升消費者满意度。 

  省郵政管理局相关处室、省郵政业安全中心、省郵政业消費者申訴處理中心,廣州、深圳、汕頭、佛山、東莞、惠州、揭陽市郵政管理局相關負責人和有關工作人員參加座談 

   

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